Основным документом является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Закон прописывает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на получение информации о товарах, на то, чтобы товары были безопасны для их жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, на просвещение потребителей.
Закон предусматривает защиту прав граждан, приобретающих товары исключительно для личных бытовых нужд и не распространяется на случаи приобретения товаров для производственной деятельности, для ведения предпринимательской деятельности.
Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом (статья 17). Иски предъявляются в суд по выбору истца: либо по месту его жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Если дело связано с нарушением прав потребителя, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по иску.
Начнем обзор Закона с освещения вопросов при обмене товаров надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (статья 25) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек, кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие подтверждающих оплату товара документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору отказаться от договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Требование следует писать в письменном виде и вручить продавцу с получением расписки о получении письма или с записью о получении на втором экземпляре письма.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55:
предметы санитарии, приборы медицинские, лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески.); парфюмерно-косметические товары; ленты, тесьма; провода, кабели, линолеум, ковровые покрытия; швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные); посуда, кухонные принадлежности; товары бытовой химии, агрохимикаты; мебель бытовая; изделия драгоценные; автомобили, мотовелотовары, прицепы, мотоблоки; электробытовые товары, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, электронные игрушки, газовое оборудование; животные и растения; книги, альбомы.
Полный список товаров, не подлежащих обмену, приводится в постановлении.
