Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) призван оградить потребителей от диктата производителей продукции и торговли. При этом Закон предусматривает защиту прав граждан, приобретающих товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд.
За недостатки товара, если они не были оговорены продавцом при продаже товара, потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, которые предусмотрены статьей 18 Закона:
–замена на товар этой же марки;
- замена на товар другой марки с пересчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (оплаты проезда до места продажи товара, оплата транспортных услуг по доставке и возврату товара и другие).
В отношении технически сложного товара (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо заменить товар в течение 15 дней с момента передачи потребителю такого товара. По истечении 15 дней такие требования подлежат удовлетворению только в случаях: -при обнаружении существенного недостатка товара, -при нарушении установленных сроков устранения недостатков товара; -невозможности использования товара в течении каждого года гарантийного срока более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.
Под существенным недостатком товара понимается недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением либо не может быть устранен, либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени (полная разборка, перекладка), либо делает товар (работу, услугу) иным чем предусмотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.
Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Если потребитель предъявляет требование об устранении недостатков товара, недостатки устраняются незамедлительно, то есть в минимальные сроки и устанавливаются в письменном соглашении сторон, но не могут превышать 45 дней (ст. 20). По товарам длительного пользования продавец, изготовитель обязаны при предъявлении потребителем требования (письменного) в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Правительством РФ (постановление от 19.01.1998 г № 55).
При предъявлении требования замены товара ненадлежащего качества срок замены составляет 7 дней со дня предъявления таких требований, а при необходимости проверки качества товара продавцом – в течение 20 дней (ст. 21). При отсутствии товара в момент предъявления требования – замена проводится в течение месяца. При этом, если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию (письменно) потребителя продавец в течение трех дней обязан безвозмездно предоставить потребителю на период замены товар длительного пользования, обеспечив за свой счет доставку, кроме тех товаров, на которые данное правило не распространяется.
Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, по возврату уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещению убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст.22) подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.
За нарушение сроков по статьям 20-22 и просрочку выполнения требований покупателя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара за каждый день просрочки уплачивается неустойка в размере 1 % цены товара (ст.23).
Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные в статье 18 Закона в отношении недостатков товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19). Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то в разумный срок, но не позднее 2 лет (в отношении товаров длительного пользования).
Гарантийные сроки и сроки службы исчисляются со дня продажи потребителю. Если день продажи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления.
Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, определяемого исходя из климатических условий места нахождения потребителя.
Потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении двух лет после передачи товара потребителю, но в течение установленного срока службы, а если срок службы не установлен - в течение 10 лет, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.
При выполнении работ, если стало очевидным, что работа не будет выполнена в прописанный договором срок, потребитель вправе (статья 28): назначить исполнителю новый срок, поручить исполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены, отказаться от исполнения договора (с оплатой только за принятую им работу).
