В настоящее время среди потребителей большую популярность получает покупка товаров через интернет или через почту, то есть дистанционным способом, на основании ознакомления покупателей с предлагаемыми товарами путем описания товаров в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или иными способами, без непосредственного ознакомления с товаром или образцом товара.
При осуществлении покупки дистанционным способом потребителю важно знать особенности дистанционной торговли и отличия от продажи товаров в магазинах.
Так, с момента заявления покупателем о согласии на приобретение товара и подтверждении продавца по заказу, договор купли-продажи считается заключенным и продавец уже не вправе изменять цену или условия приобретения.
Продавец должен предоставить покупателю полную информацию о товаре и о себе. В момент доставки товара продавец обязан в письменной форме предоставить информацию о порядке и сроках возврата товара.
Информация о продавце включает: полное наименование организации, место её нахождения, ОГРН.
Полная информация о товаре включает:
-наименование товара;
-наименование технического регламента, которым регулируется производство товара;
-сведения об основных потребительских свойствах товара, назначении товара;
-цена товара в рублях;
-условия приобретения и оплаты товара;
-гарантийный срок, срок службы или срок годности товара (если они установлены);
-правила и условия безопасного использования товара;
-срок, в течение которого действует предложение о продаже товара.
При доставке товара информация о товаре доводится до покупателя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетке, при нанесении маркировки или иным способом.
Очень важно, заказывая товар, ознакомиться со всей информацией о товаре, поскольку имеются случаи, когда потребители, не обратив внимание на информацию, написанную мелким шрифтом, либо приписанную сбоку, приобретали за 4 тыс. рублей макет телевизора, посчитав рекламу сувенира за сам телевизор или за 160 тыс. руб. уменьшенную точную копию мотоцикла и вместо огромной коробки с товаром на почте им вручали маленькую коробочку с сувениром.
При приемке товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к нему, прочие характеристики доставленной вещи.
Продавец не вправе предлагать потребителю другие товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже и требовать их оплаты.
Товар передается продавцом покупателю в разумный срок. Если передача товара задерживается, продавец должен выполнить требование о передаче в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования.
Если при поступлении товара потребитель увидел, что это не совсем то, что он ожидал, заказывая только на основании предоставленной информации, он может отказаться от разонравившегося товара (кроме товаров с индивидуально-определенными характеристиками) в течении 7 дней с момента передачи товара. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. До момента передачи товара потребителю от него можно отказаться в любое время.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Условиями возврата товара являются сохранение его товарного вида, упаковки, потребительских свойств. Если упаковка была одноразовой (блистерная упаковка), то её вскрытие приводит к потере товарного вида и вернуть товар нельзя.
Обмен товара надлежащего качества происходит при соблюдении 14 дней со дня получения, обязательное условие сохранение товарного вида и наличие причины отказа (не подходит размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация).
При получении товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков, покупатель имеет право: на безвозмездное устранение недостатков товара, соразмерное уменьшение цены товара, возмещение расходов на их исправление покупателем, на замену на товар аналогичной марки или на товар другой марки с перерасчетом цены товара, отказ от товара с возвратом уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от товара либо предъявить требование на замену товара в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.
