При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 12, 17, 18 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Многие потребители (граждане) заказывая не продовольственные товары (одежда, обувь, смартфоны, робот - пылесосы, бытовые изделия и г.д) по Интернету (дистанционно) не обращают внимания на информацию о товаре, что приводит к факту мошенничества со стороны продавцов, изготовителей.
Чтобы себя предостеречь от мошенников, приобретая товар дистанционно нужно знать следующее:
1. Сведения об организации (продавце). Если на сайте Интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность. Ознакомьтесь об отзывах данного Интернет - магазина. На странице веб-сайта продавца обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Продавец должен раскрыть дополнительные данные о себе: ОГРН; адрес электронной почты и (или) номер телефона.
2. Сведения о товаре, приобретаемый на информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а именно:
- основные потребительские свойства товара (Продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет),
- место изготовления товара,
- цена (условия оплаты товара),
- условия его приобретения и доставки,
- срок службы товара,
- срок годности товара,
- гарантийный срок,
- порядок оплаты товара,
- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора,
- обязательства продавца по передаче товара (сроки иусловия доставки товара).
3. Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать товар у данного продавца не стоит.
4. Договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (например, кассового чека), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя заключить договор розничной купли-продажи (п. 13 Правил N 2463).
Важно! При дистанционной продаже товара с использованием сети Интернет после получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор купли- продажи продавец предоставляет покупателю подтверждение заключения договора, которое должно содержать номер заказа или иной способ его идентификации, позволяющий покупателю получить информацию о заключенном договоре и его условиях (п. 14 Правил N 2463).
Также напоминаем о Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в которые входит:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Также ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрены права потребителей при обнаружении в товаре недостатков технически сложных товаров».
Направляем перечень независимых экспертиз в случае спора о причинах возникновения недостатков товаров, услуг.
Независимые экспертизы г. Ижевск
1. Союз «Удмуртская торгово-промышленная палата»
+7(3412)222-716
г. Ижевск, ул. Красноармейская, 109а ПН-ЧТ 8:00-17:30 (Обед: 12:00-13:00)
ПТ 8:00-16:30 (Обед: 12:00-13:00) выходной - СБ, ВС
2. Региональный Эксперно-Правовой Институт «Открытие» г. Ижевск, ул. Дзержинского, 71А оф. 321, (904)313 - 56 -26 (3412) 23-21-26
3. Независимая оценочная компания “Эксперт-Профи”
Адрес местонахождения: г. Ижевск, ул. Максима Горького, д.68, офис 309а телефоны:
8(3412)47-09-09 факс: (3412) 514-281 эл.почта:
режим работы: Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00
4. Общество с ограниченной ответственностью «Независимая экспертиза» 426008, Удмуртская Республика, г. Ижевск,
ул. Удмуртская, д. 255 «Г» (Офисный центр «Флагман»), офис 312 +7 (3412) 246-510
5. Регэкспертиза, экспертно-оценочная компания г. Ижевск, Бородина, 21
+7 (3412)68-23-09, +7 (3412) 90-46-53, +7-912-020-05-65
6. ООО «Экспертно-правовое агентство «Восточное»
+7 3412 33 90 70
