Правоотношения между потребителем и самозанятым, в случае их возникновения после 18 декабря 2024 г., регулируются Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 (принят в г. Минске 06.12.2024 и вступил в законную силу 18.12.2024) (далее – Единые правила)*.
Единые правила предусматривают право потребителя на получение услуги, качество которой соответствует условиям договора (статья 4), в том числе и в сроки, установленные им (статья 30).
- Права потребителя при нарушении сроков оказания услуги.
Если исполнителем нарушены сроки оказания услуги, в т.ч. сроки начала или окончания, промежуточные сроки, а также в случае, если во время оказания услуги станет очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, по своему выбору, вправе заявить одно из требований, установленных статьей 31 Единых правил, в том числе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Важно помнить, что если потребитель отказывается от договора из-за нарушения сроков оказания услуги, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также плату за оказанную услугу (часть услуги), за исключением случая, если потребитель сам принял оказанную услугу (п. 4 ст. 31 Единых правил).
При нарушении сроков оказания услуги, в т.ч. назначенных новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа (п. 5 ст. 31 Единых правил).
- Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества.
При обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель, в соответствии со ст. 32 Единых правил, вправе заявить одно из требований:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соразмерного уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон (ст. 33 Единых правил).
При нарушении сроков устранения недостатков оказанной услуги, потребитель вправе заявить иное требование, предусмотренное Едиными правилами и потребовать неустойку, установленную п. 5 ст. 33 Единых правил (3% от стоимости оказанной услуги).
- Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя при нарушении сроков оказания услуги или оказании услуги ненадлежащего качества.
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора (по причине нарушения сроков оказания услуги или оказания услуги ненадлежащего качества), подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 34 Единых правил).
При нарушении сроков удовлетворения отдельных требований, потребитель вправе заявить иное требование, предусмотренное Едиными правилами и потребовать неустойку, установленную п. 5 ст. 33 Единых правил (3% от стоимости оказанной услуги).
*Справочно:
В силу п. 4 ст. 15 Конституции Российской Федерации, общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.
08 декабря 1999 г. между Российской Федерацией и Республикой Беларусь заключен договор «О создании Союзного государства» (далее – Договор о Союзном государстве), статьей 17 которого предусмотрено, что единые правила в области защиты прав потребителей относятся к предметам исключительного ведения Союзного государства.
Законы и декреты предназначены для общего применения, являются обязательными во всех частях и после их официального опубликования подлежат прямому применению на территории каждого государства – участника (ч. 1 ст. 60 Договора о Союзном государстве».
Таким образом, к договорным правоотношениям, где одной из сторон выступает потребитель, с 18 декабря 2024 г. применяются Единые правила.
Преамбулой Единых правил установлено, что исполнителем является не только организация или индивидуальный предприниматель, но и физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям, в т.ч. так называемые «самозанятые».
